作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

[名词解释] 物流客户满意度

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛

[问答题] 怎样提高客户满意度？

[单选题]客户满意度提升属于（）。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标

[填空题] 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .90%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[问答题] 什么是客户满意度调查？