客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。

[单选题]信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和(39)。A．基础设施管B．信息部门管理C．设施及设备管D．信息系统日常作业管理

[单选题] 信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和 （39） 。 （39）A． 基础设施管理B． 信息部门管理C． 设施及设备管理D． 信息系统日常作业管理

[填空题] GSM系统网络被分为三个子系统，分别是网络交换子系统（NSS），（），网络管理子系统（NMS），其中，（）是整个GSM系统的核心。

[单选题]运作管理系统管理可以分为三个子职能，其中不包括（）A . 计划B . 组织C . 质量D . 控制

[多选题] 电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。A . 网络提供B . 网络资产管理C . 网络维护与恢复D . 网络数据管理

[多选题,案例分析题] 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A .增强客户管理功能B . 向用户承诺

[多选题] 联锁保护系统管理分为（）。A . 联锁保护系统的设置和设定值的确认B . 联锁保护系统的投运和接触（恢复）C . 联锁保护系统的修改D . 联锁保护系统的检查和试验联锁保护系统的检修和基础资料档案

[单选题]系统管理的五要素是（）。A .以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测B .明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测C .以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测D .明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测

[判断题] 网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。A . 正确B . 错误

[填空题] 内核分为（）；（）、IO管理系统和文件管理系统等四个子系统。