网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。

[填空题] 客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。

[单选题]客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A .呼入B .呼出C .信息查询D .录音

[单选题]在OSI网络管理标准中，应用层与网络管理应用有关的褓称为系统管理应用实体，其组成元素不含。（）A . ACSEB . ROSEC . CMIPD . CMISE

[单选题]信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和(39)。A．基础设施管B．信息部门管理C．设施及设备管D．信息系统日常作业管理

[多选题] 电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。A . 网络提供B . 网络资产管理C . 网络维护与恢复D . 网络数据管理

[单选题] 信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和 （39） 。 （39）A． 基础设施管理B． 信息部门管理C． 设施及设备管理D． 信息系统日常作业管理

[单选题]接入网监控系统管理各本地网内的所有接入（）设备及网络。A .交换B .传输C .网元D .配置

[单选题]接入网监控系统管理各本地网内的所有接入()设备及网络。A．交换B．传输C．网元D．配置

[单选题]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。A . 网点负责人B . 运营主管C . 设备管理员D . 支行管理员

[单选题]省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、（）业扩报装以及110（66）千伏供电方案审查等省级集中业务执行。A . 35千伏及以上B . 110千伏及以上C . 220千伏及以上