接触传递用于传递客户（）和（）。

[问答题] 什么是接触传递？

[单选题]眼神的接触能传递（）和怀疑与愤怒。A . 举止、理解B . 信任、举止C . 行为、举止D . 信任、理解

[单选题]参数传递有值传递和地址传递，（）关键字表示地址传递。A . ByValB . ValueC . ByRefD . Refrence

[填空题] 接触传递系统的主要使用者为（）和（）。

[单选题,B型题] 热传递及温热疗法中，“物体通过接触而传递热的方式”属于（）A . 热传导B . 热辐射C . 热对流D . 石蜡疗法E . 湿热袋敷疗法

[单选题]热传递及温热疗法中，“物体通过接触而传递热的方式”属于（　）。A.热传导B.热辐射C.热对流D.石蜡疗法E.湿热袋敷疗法

[多选题] 记录、传递客户信息是指（）。A .正确记录客户信息；B .准确反映客户需求；（）C .传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；D .正确解决客户问题的实际需要；E .工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[填空题] 客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。

[问答题] 什么是热量传递和质量传递过程？

[单选题]物体通过接触传递热的方式是A．热传导B．热对流C．热辐射D．热平衡E．热放散