呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。

[判断题] 呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）A .≤5%。B .≤10%。C .≤15%。D .≤20%。

[单选题]客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A . 1%B . 1.5%C . 2%D . 2.5%

[单选题]客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A . 10%B . 15%C . 20%D . 25%

[判断题] 公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。A . 正确B . 错误

[单选题]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A .计算机电话集成B .自动排队机C .交互式语音应答D .呼叫管理

[单选题]固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）A . 国内长途电话B . 本地电话C . 限制所有电话D . 国际长途电话

[单选题]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）A .呼叫等待B .呼叫前转C .呼出限制D .呼叫限制

[问答题] 用户号码进入充值期后，是否可以正常呼出电话？

[单选题]后付费电话设置“呼出限制”，如K值设置为3时，则限制（）A . 国内长途B . 本地电话C . 限制所有电话D . 国际长途