呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）A .≤5%。B .≤10%。C .≤15%。D .≤20%。

[判断题] 呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[单选题]客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A . 1%B . 1.5%C . 2%D . 2.5%

[单选题]客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A . 10%B . 15%C . 20%D . 25%

[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间

[问答题] 呼入电话服务步骤有？

[多选题] 呼入电话服务有（）种类型。A . 咨询电话B . 投诉电话C . 查询电话D . 销售电话

[单选题]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。A . 热线服务B . 免打扰服务C . 来电显示D . 遇忙回叫

[判断题] 缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。A . 正确B . 错误

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）A .二个阶段B .三个阶段C .四个阶段D .五个阶段