IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

[填空题] IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）A .接通率评价功能B .电话评价功能C .客户满意度调查功能D .转接功能

[问答题] Windows Mobile手机如何修改短信提示音？

[填空题] IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

[单选题]彩铃业务的IVR语音号码为（）。A .12580B .12530C .13800138000D .1258600

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误

[问答题] 我的手机处于睡眠状态或假关机状态，主叫客户拨打我的手机，听系统播放的提示音时，主叫会产生电话费吗？

[判断题] LMSD系统中，媒体网关MGW可根据MSCe指示向用户播放正确的录音通知和提示音，如忙音、回铃音等。A . 正确B . 错误

[单选题]在AwardBIOS，1长2短的错误提示音表示：（）A .显示器或显卡发生错误B .内存发生错误C .CPU发生错误D .主板电源发生错误