IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

[填空题] IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

[问答题] 集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

[多选题] 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。A . 选8键集团业务，再按0键呼入人工台；B . 直接选0键呼入人工台；C . 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；D . 直接选8键集团业务；

[填空题] IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

[单选题]电话银行操作中，如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。A .1B .3C .5D .不提示

[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

[单选题]服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。A . *；B . #；C . X；D . x；

[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A . 准确传递信息；B . 有效的表达；C . 真诚倾听。