IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）A .接通率评价功能B .电话评价功能C .客户满意度调查功能D .转接功能

[填空题] IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

[填空题] IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）A .＊B .＃C .０D .９

[单选题]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A . 账户查询B . 银企对账C . 投资理财D . B2B

[多选题] 12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A .纳税咨询B .涉税举报C .投诉监督D .建议意见

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）A .＊B .＃C .０D .９

[问答题] 集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）A .＊B .＃C .０D .９

[多选题]导游在讲解结束后应提供的导游服务包括（　）。A.确定讲解主题和重点B.巧妙回答游客的提问C.引导游客“换位欣赏”D.告知游客相关注意事项E.温习“旧内