在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

[单选题]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）A .规范用语B .语调的抑扬变化C .普通话D .本地方言

[填空题] 语气习惯包括三个方面：（）、（）、（）。

[多选题]教育过程中对语言的要求有以下方面（　）。A.规范、简明B.幽默、风趣C.语音清楚、语调节奏优美D.生动

[多选题]评估专业人员在识别可辨识资产、或有负债的过程中需要关注以下方面（　　）。A.是否存在源自合同权利或基于法律的法定权利的无形资产B.在资产负债表日是否存

[多选题] 民族风俗习惯形成的原因包括如下方面（）A . 遗传原因B . 自然原因C . 经济原因D . 历史文化原因E . 宗教原因

[多选题] 在服务过程中，以下说法正确的是（）。A . 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B . 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C . 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人D . 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

[多选题] 电话通话过程中，以下说法正确的有（）A . 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B . 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C . 为了尊重对方，不边看资料边打电话；D . 以上说法都不正确。

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[多选题]电气安全检查包括以下方面：()。A.检查电气设备绝缘有无问题、接地电阻是否合格；B.保护接零、接地是否正确可靠，是否符合要求；C.使用局部照明及手提行

[单选题]药学服务的效果可以表现在以下方面（ ）。A．改善病情或症状，减少和降低发病率、复发率、并发症、死亡率B．缩短住院时间，减少急诊次数和住院次数C．指导药品的正确使用方法并提高治疗依从性D．节约治疗费用，提高治疗效益／费用比值，减少医药资源的浪费E．降低药品不良反应发生率和药源性疾病的发病率