售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。

[判断题]在处理退换货的过程中，不用了解顾客退换货的原因。（）A.对B.错

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[判断题] 淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A . 正确B . 错误

[单选题]（）的生长只需要Ⅴ因子而不需要Ⅹ因子A.副流感嗜血杆菌B.杜克嗜血杆菌C.流感嗜血杆菌D.嗜沫嗜血杆菌E.溶血嗜血杆菌

[判断题]车轮只需要动平衡，不需要静平衡。()A.对B.错

[判断题]组织的过程运行只需要有程序文件就可，不需要其相关的知识的获取和更新。A.对B.错

[判断题]组织的过程运行只需要有程序文件就可，不需要其相关的知识的获取和更新。A.对B.错

[主观题]研发部门只需要关注产品质量,不需要关心产品成本。()此题为判断题(对，错)。

[单选题]客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A．一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C．首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D．跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[判断题]处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（）A.对B.错