集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？

[多选题] 集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。A . 选8键集团业务，再按0键呼入人工台；B . 直接选0键呼入人工台；C . 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；D . 直接选8键集团业务；

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）A .接通率评价功能B .电话评价功能C .客户满意度调查功能D .转接功能

[问答题] 客户俱乐部根据服务载体不同，分为哪两种？

[判断题] 自助加油服务包括非人工与人工两种方式。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。

[填空题] IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

[问答题] 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

[问答题] 请简述人工业务咨询具体操作流程？

[单选题]人工采样方案有（）两种。A .基本采样方案和专用采样方案B .现场采样方案和煤堆采样方案C .正常采样和抽查方案

[问答题] 根据集团公司要求，工作面回采前要开展哪两种评价工作？