吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？

[单选题]在销售过程中销售人员争取客户的（）才是第一位的。A .亲切感B .认同感C .幽默感D . D.信任感

[单选题]有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A . 首先完成与电话客户的通话B . 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C . 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D . 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

[填空题] “（）是一位销售人员最廉价的投资”

[填空题] 集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的（）和态度，以便针对性地采取销售行为。

[单选题]1902年，清政府任命了两位修订法律大臣，一位是沈家本，另一位是______。A．张之洞B．劳乃宣C．刘坤一D．武廷芳

[单选题]1902年,清政府任命了两位修律大臣,一位是沈家本,另一位是( )。A．端方B．伍廷芳C．刘坤一D．劳乃宣

[单选题]为了制定合理的现金预算，需预测客户的收入，若客户是一位市场销售人员，在这一过程中，主要应该估计（　　）。A.客户收入最低时的状况和最高时的状况B.客户

[单选题]《“锻炼锻炼”》中有两位作为“自私自利”典型的人物形象。一位是“小腿疼”，另一位是（）。A . 高秀兰B . “吃不饱”C . “小诸葛”D . 张太和

[单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。A . “对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”B . “您好，她下班了，你有什么事吗？”C . “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”D . “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

[单选题]有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）A .明确表示不能满足其要求B .只可以满足其是外交人员的亲友随团C .外交人员可以免除一切手续D .应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份等信息然后办理必要的手续