服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。A . 未按规定进行考核；B . 未按流程操作进行考核；C . 违反纪律进行考核；D . 流程错误进行考核。

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A . 提供信息错误；B . 提供信息不完整；C . 办理业务差错；D . 按未按流程操作中；

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[问答题] 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A . 引导客户投诉；B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；C . 引导客户说话；D . 请客户告知原因。

[问答题] 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[多选题] 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。A . 情绪安抚客户；B . 收集客户信息阶段；C . 了解客户对本次处理的满意情况；D . 最终确定服务质量投诉是否成立难；

[多选题] 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A . 关心；B . 认可；C . 抱歉；D . 歉意。

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A . 首诉负责B . 有问必答C . 首问负责D . 首问首诉负责