客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。

[多选题] 客服系统故障主要表现在（）或死机等。A . 网络故障；B . 客服系统无法查询；C . 客服系统无法查询；D . 计费故障；

[单选题]个人电子汇款退汇或查询等特殊业务应在（）办理。A . 原开户网点B . 原受理汇款业务网点C . 本地任一网点D . 己联网的任一网点

[填空题] 目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。

[单选题]PBCS系统签到后可以办理查询、转账等业务，没有签到只能办理（）A . 转账B . 身份证核查C . 电子银行签约D . 三方存管

[问答题] 查询或退汇解付等特殊业务在哪个网点办理？

[多选题] 办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，柜员应如何处理（）。A . 及时报告上级主管部门B . 认真确认该笔异常业务的账务状态C . 等待线路正常时，再继续办理

[判断题] 同城快递一般不办理查询或撤回等业务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]由于通信、电力故障等问题，造成终端死机，柜员无法正常退出时，需执行（）交易。A .柜员转授权B .柜员自定义交易码维护C .柜员信息维护D .释放柜员终端

[多选题] 以下哪些业务仅能通过美元运通公司或客服办理？（）A . 交易明细查询服务B . 修改密码C . 挂失及补办D . 账户余额查询

[单选题]遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，()A．售票员请旅客次日来车站退票B．售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金C．给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票D．给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金