请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

[多选题] 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A . 湖南移动门户网站；B . 集团公司网站客户投诉；C . 集团统一客服；D . 省公司领导转办投诉；

[单选题]省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。A . 湖南移动门户网站；B . 12580热线；C . 10086热线；D . 集团统一客服；

[多选题] 省客服中心投诉受理来源包括（）。A . 客户拨打客户服务热线进行投诉；B . 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C . 客户登陆集团公司网站进行投诉；D . 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

[单选题]以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）A . 7*24小时全天候服务B . 仅在工作日服务C . 仅在节假日服务D . 以上选项均错误

[单选题]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A . 校验表计B . 业务受理C . 上门服务

[多选题] 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A . 倾听B . 语言技巧C . 业务知识D . 确认信息E . 语音语调

[单选题]紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A . 5；B . 10；C . 15；D . 20。

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站；B . 客服系统；C . 知识库；D . 公告；

[问答题] 什么是热线服务？