关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

[多选题] 以下关于集团客户评级，说法正确的有（）。A . 对没有实际经营、仅行使管理职能的集团本部，应根据其自身所属的行业选择行业属性及适用的评级敞口B . 对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级C . 经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级D . 集团财务公司、分公司或核心类企业违约的，应直接认定集团整体为违约级E . 对总行（含总行大客户部）管理的集团客户，若集团本部的风险状况与集团整体相当，经信贷部门审核、

[多选题] 关于集团客户采购中的关键意见领袖，以下说法正确的是：（）A . 在《消费者行为学》一书中，对"意见领袖"的解释是：群体内为他人过滤、解释或提供信息的人。B . 在现实生活中，电视上经常见到的某种产品的形象代言人，电视、报纸和杂志上做评论的专家，都可以称为意见领袖。C . 在集团客户采购中，关键意见领袖必须首先是关键人。D . 关键意见领袖是关键人群体中的一部分或一员，只有关键人才能成为关键意见领袖。E . 没有其它关键人的信赖，关键意见领袖对采购活动的影响作用很难发挥。

[多选题]社区卫生服务的特点中，说法正确的是（）A.以基层卫生保健为主要内容B.提供综合性、连续性服务C.提供的是可及性服务D.进行协调性服务E.针对疑难杂症

[多选题] 客户信息管理业务中，以下哪些说法正确的是（）。A . 禁止原18位身份证开户的老客户使用15位身份证再次开户B . 客户信息的采集应规范，准确，严禁任意输入不合法，不规范的客户信息C . 客户需要修改自己的基本信息，应持有效身份证件D . 客户信息系统中登记的姓名与客户姓名不一致，请客户到开户行办理E . 客户信息的修改，账户重归户等操作，不需要主管授权

[多选题] 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

[多选题] 关于集团客户采购选择评估阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）A . 针对某个具体的项目，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图。B . 采购角色可以分为核心决策者、辅助决策者、内线、技术把关者、预算把关者、倡导者等。C . 采购倾向和态度可分为：同盟、支持、中立、反对。D . 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。E . 在选择评估阶段之初，采购组织中的成员可能已

[多选题] 关于集团客户的认定，下列说法正确的是（）。A . 集团客户的认定采取“自上而下”与“自下而上”相结合的方式进行B . 总行客户部门负责跨一级分行集团客户的认定C . 一级分行客户部门负责辖内跨二级分行集团客户的认定D . 集团客户认定包括初始认定和动态调整

[多选题] 关于集团客户授信方案，下列说法正确的是（）。A .集团客户授信方案的内容执行法人客户授信管理相关规定B .根据授信管理需要，可按集团客户的业务板块进行分配，由该板块成员使用C .根据授信管理需要，可将集团客户整体授信额度直接分配给集团成员使用D . D.在将集团整体授信额度分配给各成员和板块之外，可预留一部分授信额度

[多选题] 以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）A .可以避免的B .是对挽留工作的否定C .是对实施客户关系管理重要性的证明D .可以提供有价值的信息E .是对挽留工作的的否定

[多选题] 关于银行集团客户的评级，下列说法正确的是（）。A .对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级B .对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级C .对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级D .对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级