通过满足员工模仿和学习需要，引导员工行为向组织目标所期望的方向发展的一种激励方式是（）。

[判断题] 激励是引领员工的行为指向组织目标，并且与组织的目标保持一至的过程，是一个满足员工需要的过程，也是一个减少员工挫折行为，增加建设性行为的过程，帮助员工更好地工作。A . 正确B . 错误

[判断题] 对于基层员工来说，激励的方式需要一种最有效就是薪酬激励。A . 正确B . 错误

[判断题] 离开了组织目标，然而满足了员工的需要，也可以称为激励。（）A . 正确B . 错误

[单选题]通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励的一种激励方法是（）A.榜样激励B.目标激励C.任务激励D.培训激励

[单选题]被称为组织的核心胜任素质，对全体员工行为的引导和指南是（　）。A.专业性胜任素质模型B.职能性胜任素质模型C.职位性胜任素质模型D.组织成员胜任素质模

[判断题]服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。A.对B.错

[填空题] （）就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，（）服务。

[判断题]目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（）A.对B.错

[多选题] 精神激励就是通过满足员工的精神需要，在较高的层次上调动员工的积极性，比如说目标激励，那么目标有哪些作用呢（）。A . 诱发B . 导向C . 趣味化D . 激励E . 培养成就欲望

[问答题] 社会信息加工模型在预测员工行为方面有何意义？