服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。

[多选题] 属于《员工行为守则》总则的，包括（）。A .爱岗敬业、诚实守信B .勤勉尽职、依法合规C .公平竞争、廉洁自律D .专业高效、客户至上E .以上都包括

[单选题]网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。A .登记B .查询C .报送D .考核

[单选题]以员工行为为对象的考评方法包括( )。A．书面法B．硬性分配法C．排队法D．生产能力衡量法E．顺序法

[填空题] （）就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，（）服务。

[单选题]()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A .可视分界线B .内部互动分界线C .外部互动分解线D .中间分界线

[单选题]判断员工行为是否是工作行为的首要做法是（）A . 加强控制B . 制定控制标准C . 明确控制目的D . 知道控制主体

[问答题] 员工行为准则设计的内容？

[填空题] 南京地铁员工行为准则是：（）。

[多选题] 以下属《员工行为守则》总则的是（）A .爱岗敬业、诚实守信B .勤勉尽职、依法合规C .公平竞争、廉洁自律D .专业高效、客户至上E .以上都正确

[单选题]银行提倡并要求员工节俭，员工行为应符合（）原则。A . 勤俭办事B . 成本效益C . 厉行节约D . 开源节流