A . 事前质量控制
B . 过程质量控制
C . 事中质量控制
D . 事后质量控制
[多选题]根据《报关服务质量要求》,报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度
[多选题] 在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。A .企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解B .企业未选择正确的服务设计和标准C .未能按服务质量标准提供服务D .没有对服务进行分类
[多选题]在服务质量差距模型中,形成感知服务质量差距的原因有( )。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D
[单选题]服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A . 服务特性;B . 服务提供特性;C . 服务人员;D . 服务组织。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个
[单选题]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业()质量管理。A . 员工B . 客户C . 产品D . 品牌
[单选题]服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距
[单选题]在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A.服务标准的差距B.服务提供的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距
[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望