读者的需要，是可以（）和调节的。书店可以通过加强宣传、推广、导读、导购和服务，引导读者多买好书。

[单选题]参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）。a读者咨询服务b用户教育服务c网络信息资源服务d专题情报研究服务。A . abcB . bcdC . acdD . abcd

[单选题]茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。A.先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣C.多上一些品

[单选题]服务提供方需要通过()来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[单选题]服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[多选题] 网上银行可以实现（）功能和服务。A .账户查询B .对账C .转账D .取款

[单选题]下列哪种经济体中，商品和服务可以直接交换成另外的商品和服务？（）A . 使用黄金作为商品货币的经济体；B . 易货经济；C . 使用不兑现纸币的经济体；D . 使用通货和存款货币的经济体。

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[判断题]茶艺师导购中推介商品和服务时，可通过让顾客品尝，以强化其感官印象。（）A.对B.错

[填空题] 巷道按其作用和服务范围，可以分为______巷道、______巷道和________巷道。

[单选题]按照服务对象和服务性质的不同，可以把社区服务分为（ ）。A．经营性服务B．福利性服务C．互助服务D．非正式服务E．正式服务