（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

[填空题] （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[判断题] 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访A . 正确B . 错误

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[判断题] 建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。A . 正确B . 错误

[单选题]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。A . 6B . 12C . 24D . 48

[单选题]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。A .省公司质检人员B .集团公司质检组C .建单人D .处理人

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[单选题]外部受理的网络投诉指（）A .1860投诉渠道受理的网络投诉B .客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C .省公司的网络投诉派单D .本地其他运营商网络维护部门的派单

[填空题] 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。