障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访

[判断题] 建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。A . 正确B . 错误

[单选题]障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A．统一受理B．分别处理C．统一派单D．集中回访

[填空题] （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

[单选题]（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A .总部网管监控中心B .省网管监控中心C .地市网管监控中心D .营业前台

[单选题]铁路装卸管理部门应对货场内的委托装卸实行统一管理、统一派班、统一费率、统一收费、（）的“五统一”管理。A .统一装卸B .统一清算C .统一出务D .统一作业

[填空题] 白名单处理流程中的统一受理口径为（）。

[多选题] 业务集中处理的目标是构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局，实现（）。A .业务集约运营B .风险集中控制C .网点功能转型D . D.业务布局优化

[单选题]客户回访工作应由（）统一管理。A .总公司B .省级分公司C .总公司或省级分公司D .分支机构

[单选题]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应

[单选题]公司应建立全省统一的客户回访内容。客户回访内容应以（）为原则A．保护保险消费者权益B．充分提示风险C．保障合同执行D．宣传公司产品