接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）

[判断题] 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。A . 正确B . 错误

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[单选题]营业员应在电话铃响（）之内接听电话。A . 一声B . 二声C . 三声D . 四声

[单选题]在接听对方电话时，力争在（）声之内接听。A . 3B . 4C . 5D . 6

[判断题] 接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。A . 正确B . 错误

[单选题]接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A .三声B .四声C .五声D .二声

[单选题]在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。A．二B．三C．四D．五

[单选题]客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A . 节省电源B . 以免嘈杂C . 快速响应D . 确保不是无聊电话

[单选题]打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。A .1B .2C .3D .4

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听