A . 正确
B . 错误
[填空题] 营业厅作为直接面对客户的前线,随时可能发生(),营业厅经理必须根据()要求,及时进行协调处理。
[多选题] 对于哪些临时性工作,营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求,及时进行协调处理()A .业务突发事件B .投诉激化事件C .安全事件D .上级检查E .第三方服务暗访
[填空题] 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、()、()等情况,营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案,妥善处理紧急情况。
[判断题] 营业厅按功能分类,分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误
[填空题] 营业厅现场管理应做到“三即三现”法:营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”,“即席”(当场)观察“()”,并“即刻”处理“现场”.
[填空题] 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、()、()、物品等进行管理。
[多选题] 驻店必须按厅经理要求参加营业厅()例会。A . 早会B . 晚会C . 周会D . 月会
[填空题] 集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通()。
[填空题] 按照营业厅的功能进行分类,可分为旗舰营业厅、()、小型营业厅。
[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括:营业厅、短信营业厅、()、手机营业厅、10010客服热线等。