入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]组织实施航行情报工作必须认真贯彻执行的方针是：（）.A . 安全、简单、经济B . 保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常C . 认真校核、严格把关D . 及时、准确、完整

[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题] 各级工务部门必须认真贯彻执行质量第一、预防为主的方针。A . 正确B . 错误

[单选题]渠道林木的管理必须认真贯彻执行《森林法》和《水法》、《（）》及有关法规。A .审计法B .公证法C .水土保持法D .公司法

[单选题]线路设备大修施工必须认真贯彻执行（）的方针，严格执行各项施工作业标准，科学组织施工，确保施工安全、质量和进度。A .安全第一、预防为主B .安全第一、质量为本C .安全为主、保证进度D . D.安全生产、统筹兼顾

[问答题] 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[多选题]按照经济建设与环境保护协调发展的要求，在公路工程项目建设中必须认真贯彻执行（）等原则。A.“经济建设、城乡建设、环境建设同步规划、同步实施、同步发展”

[判断题]在咨询服务中，如果对象不愿谈论性问题，服务人员应停止讨论。（）A.对B.错