在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

[问答题] 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]客户服务最基本的是要做到（）。A . 控制客户B . 控制客户的购买倾向C . 控制客户的购买能力D . 有能力引导客户对产品和服务的选择

[单选题]客户服务首先要做到（）。A . 客户服务要周到B . 保持热情的服务态度C . 客户服务要优质D . 诚实信用

[单选题]客户服务首先要做到（　　）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用

[单选题]客户服务首先要做到的是（）。A . 客户服务要周到B . 保持热情的服务态度C . 客户服务要优质D . 诚实信用

[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[填空题] 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

[单选题]商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A .三B .四C .五D .六

[多选题]在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机