乘客服务标准

[填空题] 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

[填空题] 语言是为乘客服务的（）。

[多选题] 以下哪些属于乘客服务区：（）。A . 站厅B . 站台C . 车控室D . 列车E . 服务热线

[问答题] 出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

[填空题] 乘客服务标准中规定，男同志穿着工作制服时不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发（），后脑勺蓄发（），不得留爆炸头等夸张的发型。

[单选题]轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。A . 融洽沟通B . 以诚相待C . 乐于助人D . 为乘客服务

[名词解释] 对客服务

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

[名词解释] 顾客服务蓝图