语言是为乘客服务的（）。

[名词解释] 乘客服务标准

[填空题] 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

[多选题] 以下哪些属于乘客服务区：（）。A . 站厅B . 站台C . 车控室D . 列车E . 服务热线

[问答题] 出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

[单选题]便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A .发音准确，和顾客语言一致B .目光注视，和顾客保持交流C .增加手势，有助于信息传递D .保持微笑，有利于顾客接受

[试题]__________导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。

[填空题] 为旅客服务的客车是（）。

[单选题]前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A .运用适当的幽默语言B .用第三人的缺陷和客人开玩笑C .在一定程度上可以附和客人的观点D .学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

[单选题]轻轨站务员要树立（）的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。A . 融洽沟通B . 以诚相待C . 乐于助人D . 为乘客服务