运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

[问答题] 运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

[填空题] 如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。

[填空题] 乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

[名词解释] 乘客服务标准

[问答题] 《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？

[填空题] 语言是为乘客服务的（）。

[填空题] 对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

[问答题] 客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为本站进站的乘客）的情况该如何处理？

[多选题] 以下哪些属于乘客服务区：（）。A . 站厅B . 站台C . 车控室D . 列车E . 服务热线