未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（），并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。

[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

[问答题] 在营业厅销售中，何时可以与客户展开对话？

[单选题]营业厅普通客户等待时间应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[单选题]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。A .5分钟B .10分钟C .15分钟D .即到即办

[填空题] 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。

[多选题] 当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）A .应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。B .当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。C .应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。D .可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。E .以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

[判断题] 客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。A . 正确B . 错误

[单选题]客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）A . 可以；B . 不可以；

[单选题]网上营业厅支持的客户不包括（）A . 系统客户B . 非系统客户C . 登陆客户D . 非登陆客户

[判断题] 在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误