当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）

[问答题] 在营业厅销售中，何时可以与客户展开对话？

[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

[单选题]在营业厅正确的坐姿是（）。A .大腿与上身成70度B .坐于椅子的1/3C .小腿与大腿成30至60度D .女士两腿自然并拢，可正放或侧放

[单选题]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。A .标准级B .铜牌级C .银牌级D .金牌级

[多选题] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A .应建立应急处理预案B .应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C .立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D .迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E .应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[单选题]在营业厅行走时的姿态不包括（）。A .目视前方，挺胸抬头B .步伐从容，步态平衡C .快速步行D .双臂自然摆动

[单选题]如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（）A .身份证和介绍信B .工作证和身份证C .工作证和本公司的介绍信

[多选题] 当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A . 不用理会B . 取笑他连常识也不懂C . 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D . 指引他去附近的联通营业厅办理

[判断题] 在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？