当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

[填空题] 营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。

[多选题] 当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A . 不用理会B . 取笑他连常识也不懂C . 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D . 指引他去附近的联通营业厅办理

[单选题]营业停机通过短信营业厅如何操作？（）A . 本机编辑2100*服务密码发送至10086B . 本机编辑2010*服务密码发送至10086C . 本机编辑2100发送至10086D . 本机编辑2010发送至10086

[问答题] 营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

[单选题]当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）A . 正确B . 错误

[单选题]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。A . 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；B . 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；C . 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；D . 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；