营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

[问答题] 营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？

[多选题] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A .应建立应急处理预案B .应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C .立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D .迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E .应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[判断题] 当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。A . 正确B . 错误

[问答题] 当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？

[填空题] 特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

[单选题]当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）A . 正确B . 错误

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误