假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）

[单选题]在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。A . 客户应对与咨询B . 试乘试驾C . 购车交易D . 促进成交

[单选题]客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务A .建设银行国际互联网网站B .手机银行C .电话银行D .网点或E动终端

[判断题] 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A . 正确B . 错误

[单选题]客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A . 客户关怀B . 投诉率C . 推荐率D . 购买率

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A .抱怨率B .回头率C .知名度D .美誉度

[多选题] 客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A . 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B . 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会C . 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码D . 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

[单选题]通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户，称为（）方法。A .连锁介绍法B .回忆介绍法C .培训介绍法D .奖励介绍法

[填空题] 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

[问答题] 客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？

[单选题]证券公司为期货公司介绍客户时，应当()。①向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系②向客户解释期货交易的方式.流程及风险③向客户作获利保证.共担风险等