拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

[单选题]客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A . 输入；B . 二次确认；C . 确认；

[单选题]汽车卡客户需要道路救援服务可拨打（）热线。A . 400-888-8858B . 400-820-0588C . 400-820-1088D . 400-820-8888E . 400-820-8868

[问答题] “12366”服务热线如何拨打？

[单选题]失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）A . 一天后生效B . 一小时后生效C . 即时生效D . 还须到柜台办理正式挂失

[填空题] 全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[问答题] 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

[填空题] 客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）

[单选题]客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。A . 501；B . 502；C . 503；D . 504；

[判断题] 汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。A . 正确B . 错误