以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

[单选题]2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A . 5B . 10C . 15D . 20

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[单选题]2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A . YLTXB . QXYLTXC . KTYLTXD . CXYL

[问答题] 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

[多选题] 便捷服务的代码下载提供（）。A . 最新银行机构号码表B . 人行支付系统行号码表C . 利率代码D . 货币代码

[填空题] “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

[单选题]对便捷型顾客的服务方法是（）A .善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫B .热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C .尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D . 将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。

[单选题]2012年度的理赔服务满意度是（）？A . 93.8B . 94.8C . 95.8D . 96.8

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[多选题] 服务质量与服务满意区别表现在（）A . 顾客对二者的判断不同B . 影响顾客满意与服务质量的因素不同C . 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同