客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

[多选题] 在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）A .随机性原则B .客观性原则C .持续性原则D .交互性原则E .完整性原则

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[填空题] 客户服务中心运营的核心流程是（）。

[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .设置专席受理VIP客户的人工服务D .客服代表业务技能二级以上

[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .对新入网客户一周内进行回访D .客服代表业务技能三级以上