客户服务中心运营的核心流程是（）。

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[问答题] 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[名词解释] 物流客户服务中心

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[填空题] 服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。