简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。

[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化

[多选题] 建立创新人性化的人才服务机制应积极营造人性化的（）A .社会环境B .创业环境C .军营环境D .生活环境

[主观题]会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

[判断题] IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述大众媒体的人性化趋势和“补偿性理论”。

[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

答：纵横滚轮，放大镜，人体工学设计（凹槽设计）长达6个月以上的电池使用寿命。微软的鼠标人性化设计有哪些?

[问答题] 简述客户服务中心在线营销的含义。