大堂经理角色的职责包括（）。

[多选题] 大堂经理角色的主要任务包括（）。A . 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B . 降低客户等待时间和排队放弃率。C . 提高销售量。D . 提高自助设备使用率。

[多选题] 大堂经理的岗位职责包括（）。A . 引导分流客户B . 识别推荐客户C . 提供指导咨询D . 维护营业现场E . 客户异议处理

[多选题] 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

[多选题] 大堂经理的主要岗位职责包括（）.A .客户识别、引导和分流B .销售管理C .销售推荐D .业务管理E .客户投诉处理F .服务管理

[单选题]网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。A . 30%B . 40%C . 50%D . 60%

[多选题] 大堂经理的职责是（）。A .负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B .提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C .发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D .了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E .负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

[多选题] 设立大堂经理角色，可以使客户（）。A . 在营业网点内感到受欢迎的气氛B . 由专人引导前往适当的业务区C . 缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性D . 可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务E . 从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

[多选题] 大堂经理的服务职责有（）。A .引导分流客户，维持营业秩序。B .做好业务咨询，提供优质服务。C .处理客户意见，维系客户关系。D .了解客户需求，创新服务手段。

[单选题]网点大堂经理的柜员角色代码为（）。A . 27B . 28C . 35D . 23

[判断题] 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A . 正确B . 错误