客户关系维护总流程的步骤包括（）。

[多选题]建立重点客户关系的步骤包括（　　）。A.选择客户关系的类型B.找准客户接触点C.增加集成度和信息共享D.与客户达成和谐共识

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[多选题] 客户关系管理相关的业务流程包括（）A .连带销售和高销售B .营销与执行C .客户服务和支持D .店铺销售与现场服务E .客户维系管理

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理

[填空题] 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）

[单选题]客户关系维护的核心在于（）A．积极寻找客源B．充分了解客户C．长期维护与客户的良好关系D．最大限度满足客户要求

[主观题]个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。

[多选题]客户关系管理的步骤有（）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系D

[多选题]客户关系管理的步骤有（）。A.确定潜在客户和当前客户B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系D