大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。

[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

[问答题] 什么样的客户才有大客户手册？

[判断题] 潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 顾客价值和客户价值是一样的，只是翻译不一样。A . 正确B . 错误

[问答题,论述题] 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？

[问答题,论述题] 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？

[问答题] 客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

[问答题] 重要客户服务系统大客户有哪些？

[填空题] 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

[问答题] 大客户服务工作的目标？