（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。

[问答题] 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

[问答题] 服务类型和服务质量

[单选题]零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A . 认识差距B . 标准差距C . 传递差距D . 沟通差距

[单选题]按()的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种

[单选题]哪种零售商最象网上零售商（）A . 专卖店B . 日用品C . 邮购与电话订购D . 杂货

[判断题] 零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。A . 正确B . 错误

[名词解释] 旅游零售商

[问答题] 零售企业采用什么方法提高其服务质量？

[单选题]现场管理是在零售商业物业建成投入运营之后提供的日常管理和服务。不包括（　　）服务工作内容。A.清洁卫生B.安全保卫C.选址咨询D.公共空间的维护

[填空题] 零售商的功能主要有商品组合、（）、服务、信息传递。