零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。

[问答题] 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

[问答题] 零售商的扩张取决于哪些因素？

[单选题]（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A . 顾客便利B . 顾客成本C . 顾客特征D . 顾客关心与服务

[单选题]零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A . 认识差距B . 标准差距C . 传递差距D . 沟通差距

[单选题]按()的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种

[单选题]哪种零售商最象网上零售商（）A . 专卖店B . 日用品C . 邮购与电话订购D . 杂货

[多选题] 零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括()。A . 市政配套完善程度B . 可能的顾客流量C . 消费者行为D . 喜好和偏爱E . 购买能力分析

[问答题] 零售商如何建立顾客忠诚度？

[单选题]零售商业物业投资区位的选择，很大程度取决于( )。A．居民人口和收入B．与其他商业设施接近的程度C．公共交通便捷程度D．零售商业物业辐射区域分析的结果

[单选题]零售商业物业投资区位的选择，很大程度取决于( )。A．居民人口和收入B．与其他商业设施接近的程度C．公共交通便捷程度D．零售商业物业辐射区域分析的结果