客服人员应具备的品格要求主要有（）

[填空题] 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。

[多选题] 下面哪些是客服人员服务态度的要求（）A . 留有余地B . 处处为企业着想C . 坚守诚信D . 礼貌待客

[多选题] 统计人员应具备的职业道德主要有：（）。A . 要树立实事求是的道德风尚B . 要敢于坚持原则，不畏权势，坚决抵制和敢于同弄虚作假等统计违法行为作斗争C . 要保守国家秘密统计资料，并对统计对象的商业秘密和私人、家庭的单项调查资料进行保密D . 模范遵守《统计法》E . 模范遵守与统计工作有关的国家其他法律

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[多选题] 谈判人员应具备的能力主要有以下几个方面？（）A . 语言表达能力B . 观察注意力C . 记忆力D . 判断力E . 决策力

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。A . 良好习惯B . 自我要求C . 组织纪律D . 职业自觉

[多选题] 客服的特点主要有（）。A .客服对象的不统一性B .客服工作的不可度量性C .客服工作的可贮存性D .客服工作的不可重复

[填空题] 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

[多选题] 对人员考核的要求主要有（）。A . 必须坚持客观公正的原则B . 要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系C . 要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核D . 要注意考核结果的正确运用

[单选题]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A . 投诉不满单；B . 投诉处理单；C . 服务质量投诉受理单受理客户投诉；D . 我要提问工单。