对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A .网点负责人B .大堂经理C .客户经理D .保安

[多选题] 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）A .重要性优先原则B .重大性优先原则C .广泛性优先原则D . D.迫切性优先原则E .及时性优先原则

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

[单选题]根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A．特大服务突发事件（Ⅰ级）B．重大服务突发事件（Ⅱ级）C．较大服务突发事件（Ⅲ级）

[单选题]网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）A .10B .12C .15D .20

[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

[单选题]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A . 5B . 3C . 2D . 1

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[判断题] 当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A . 正确B . 错误