简述（殡仪服务规范中的）“三声”、“四心”的含义。

[填空题] 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

[名词解释] 三声、四心

[问答题] 简述（殡仪馆的）经营决策的含义。

[单选题]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。A .有偿B .特殊C .个性D .无偿

[判断题] 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。A . 正确B . 错误

[单选题]殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A .服务宗旨B .服务成果C .岗位技能D .远大理想

[单选题]引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。A .代替办理B .指挥办理C .委托办理D .协助办理

[单选题]引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。A .就餐安排B .住宿安排C .全程陪同D .迎送招呼

[单选题]殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。A .服务B .用户C .逝者D .大众

[单选题]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。A .现代B .共性C .传统D .过去