民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

[问答题] 简述（殡仪服务规范中的）“三声”、“四心”的含义。

[问答题] 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

[多选题] 服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）A .客户到，微笑到，敬语到B .来有问声，问有应声，走有送声C .耐心，关心，爱心D .善意，诚意

[单选题]超常服务周到，就餐服务周到，服务语言周到是周到服务的（）。A .具体形式B .具体要求C .具体标准D .具体水平

[主观题]大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。此题为判断题(对，错)。

[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A . 微笑、热情、真诚B . 优质、高效、周全C . 畅通、方便、高效D . 安全、守信、满意

[多选题] 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。A .接待旅客热心B .工作认真细心C .解答问题耐心D .接受意见虚心E .部标车

[单选题]服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。A .三知B .六知C .八知D .十知

[填空题] 接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

[问答题] 商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？