客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

[单选题]在公共危机管理的组织管理体系中，（）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。A .研究所B .科研机构C .咨询组织D .高校

[单选题]一种危机的发生导致了另一种危机的发生，指的是危机的（）A . 连锁反应B . 回返反应C . 恢复反应D . 规模反应

[判断题] 医院管理向职业化、科学化、系统化、信息化发展。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 危机管理是一门科学也是一门艺术。成功的企业不仅能够妥善处理危机而且能够化危机为商机。A . 正确B . 错误

[单选题]在流动沸腾中有两种沸腾危机，一种沸腾危机是干涸(Dryout)，这种沸腾危机发生在（）中。A.含汽率很低的环状单相流B.含汽率很高的环状单相流C.含汽

[单选题]危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。A . 尽可能减少损失B . 加强危机意识C . 确认情势D . 统一操作行为

[单选题]危机管理的对象是可能发生的危机和危机，针对可能发生的危机进行的管理是（）A . 日常危机管理B . 危机事件管理C . 特殊危机管理D . 危机过度管理

[单选题]在银行危机管理中，危机消除后的总结不包括（）A . 银行应对整个事件的导火索、过程及损失做出详尽的分析B . 银行要总结经验，整改以前存在漏洞的业务环节、管理制度及人才结构等问题，并加强危机管理措施C . 结合危机发生情况对危机管理预警系统进行修正，以便其今后能更有效地发挥其功能D . 解散相应的"危机管理领导小组"及相应的办事机构

[主观题]声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]危机一旦发生时，对危机发生．发展的整个过程大体上可以分为（）A . 危机开始阶段.危机持续阶段.危机控制阶段B . 危机爆发阶段.危机持续阶段.危机解决阶段C . 危机开始阶段.危机爆发阶段.危机持续阶段D . 危机感知阶段.危机爆发阶段.危机持续阶段